“业主无正当理由不交物业费如何办？顶楼漏雨由谁承担维修费用？怎样才能与业主更好地沟通？照顾空巢老人、帮业主代收快递快件应注意哪些事项？”…… 3月25日至31日，瑞贝卡物业公司组织各项目13名客服骨干员工集中“加钢淬火”，系统学习物业法律法规、客服人员应知应会知识，剖析物业客服服务中的难题疑点，研究探索为业主提供优质服务的措施办法。

此次集中培训，物业公司邀请重庆金科顾问组经理彭蓉等围绕服务礼仪、应知应会、企业文化、投诉处理、装修巡查、社区文化活动、物业费的收缴、VIP服务办法、突发事件处理、为业主搞好超值服务注意事项等重点内容进行授课辅导。6位讲师先后登台，结合多年工作经验就物业服务中的客服课题进行专题讲解，提出一个个物业热点问题让大家解答。为调动参加培训人员的学习积极性，培训协助组负责人万晓凯主动开动脑筋，创新学习方法，增强培训课的互动性、实践性。并增设课堂表现踊跃、请教问题积极加分，培训人员之间学习情况互评打分制和综合理论知识闭卷考试环节。生动的案例、翔实的讲解、灵活的形式让每个参加培训的人员收获颇丰。通过7天的集中培训，客服人员对物业服务有了更新的认识，促进了集训人员搞好客服工作的思维层次和能力水平的提高。    

参加集中培训的王英英、宋青华深有感触地说：“此次集中培训学到了许多新知识，开阔了视野、提升了能力，增强了依法做好物业服务的责任意识，为业主提供优质服务打下了良好基础。”

“打铁还需自身硬，客服是物业公司的“窗口”，其素质、形象直接影响着物业服务的质量，影响着业主的满意度和社会的美誉度，只有把客服员工素质训硬训强，才能更好地筹划和组织好客服服务工作，才能更好地为业主搞好服务。”物业公司总经理乔振在3月31日客服培训结业典礼大会讲话中强调。并要求参加培训的客服骨干，把学习的新知识、新技能自觉运用到工作中去，处处起好带头作用，时时发挥表率作用。全体客服人员要以此次集中培训为契机，钻业务、练技术、讲服务、比贡献，进一步强化业务素质，进一步提高服务水平，进一步提升服务质量，为瑞贝卡物业的健康发展做出积极贡献，为瑞贝卡地产的可持续发展，做好坚强后盾。

据了解，物业公司开展此次集中培训，是针对物业服务工作中出现的新情况、业主生活标准的新需求、物业服务人员业务知识短缺等实际，采取的一次“大补课”。从3月开始，该公司划分客服、公维、工程、环境保洁板块，围绕业主需求，每月一期对各板块骨干员工进行集中培训。3月31日客服培训结业典礼大会上，对荣获本次培训一等奖秦蕊和二等奖宋丽敏、张佳佳颁发了荣誉证书和奖金。