1：问：会员积分有什么用？

答：会员积分是您作为瑞客会会员、享受各项权益的基础。并且随着积分的增长，您的会员等级和相应的权益也会随之增加。随着我们瑞客会积分管理系统的日益完善，积分的功能也会不断增加。

2、问：新的积分细则获取积分有哪些方式？

答：入会积分、首次购房积分、推荐购房积分、重复购房积分，还增加了活动积分、投稿积分、友情参与积分、合理化建议积分、问卷调查积分。

3、问：为什么我的新积分比原来的积分少？

答：因为目前的积分构成为您的入会积分+首次购房积分，根据新的积分细则，首次购房积分为1分/万元，而新积分细则自2011年8月1日起执行。

4、问：为什么我的推荐购房积分和重复购房积分没有添加？

答：按照现行积分细则，除了入会积分和首次购房积分外，其他积分奖励的获取渠道均自2011年8月1日起执行。

5、问：我怎么查我的积分？

答：登录瑞贝卡地产官方网站，即www.rbkdc.com；在网站首页左下角登录会员个人页面：输入瑞客会会员卡号及密码进行积分查询，初始密码默认为“0”；如果您为金卡会员，应在卡号前加字母“V”。进入个人页面后，请您及时修改密码，以保护您自己的个人信息。

6、问：本次积分公示期多长时间？

答：公示期为一个月，自2011年8月18日至2011年9月18日，希望您能在公示期内尽快查询、核实自己的积分及相关信息，如有问题请及时反馈。

7、问：按照新的积分细则，如何申请推荐购房积分？

答：推荐人与被推荐人应在首次到访售楼部时，填写相应来访登记表；若推荐人无法同时首次到访，被推荐人必须提供推荐人准确的相关信息，如有不符，登记无效；另外成功购房后补签也无效。

成功购房后，推荐人与被推荐人应同时到售楼部共同填写《推荐购房积分奖励申请表》，并携带相关证明材料；奖励积分将于填写《推荐购房积分奖励申请表》之日起七个工作日内予以批复。

8、问：为什么申请重复购房和推荐购房积分奖励还要填申请表？

答：瑞客会实行新的积分细则，各项规章制度都在逐步完善，您所填写的申请表将作为您获取积分奖励的最终依据。

9、问：除重复购房积分和推荐购房积分之外的其他奖励方式该如何申请？

答：其他积分奖励方式不需要填写申请表，积分奖励将根据积分细则中相关规定予以添加。

10、问：为什么我的积分没有及时添加？

答：根据积分细则的相关规定，我们将对符合积分奖励条件的会员于七至十个工作日内添加完毕。

11、问：为什么我收不到瑞客会的短信通知？

答：瑞客会短信通知采用网络客户端群发的方式，依据您入会时填写的联系方式进行通知。只有中国移动、中国联通、中国电信的手机号码可以收到我们的短信，小灵通、固定电话等非手机号码是不能收到短信的，并且由于网络延迟、堵塞或短信被手机当做垃圾短信屏蔽也会造成您接收不到。

12、问：我的会员卡丢了或损坏，怎么办？

答：请携带您的有效身份证件到所在地区的售楼部，重新填写《入会申请表》，我们将在收到资料后七个工作日内为您补发新卡（卡号与原卡号不同），并将原卡积分转移到您的新卡，原卡注销并进行公示，此卡不再享受瑞客会会员相应的任何权益。

13、问：我是会员，但网上登录却查不到我的信息，怎么回事？

答：由于我们的工作疏漏，会有部分会员信息没有及时录入数据库，请您发现此问题后及时与我们取得联系，我们会在核实相关信息后及时将您的信息录入数据库。

14、问：我是瑞贝卡地产的业主，但不是瑞客会会员，可以享有会员权益吗？

答：不能。只有成功申请加入瑞客会的会员才能享受会员相应的权益。