“小事不出网格，大事不出项目”，瑞贝卡物业探索开展的“网格化服务”，让业主有更多的获得感、幸福感、安全感。在许昌市物业行业开创了先河———瑞贝卡物业“小网格”带来“大服务”。

 “您好，我是瑞贝卡物业，您有什么需要解决的问题吗？”“不好啊，我家卫生间有漏水，与楼下的邻居发生了纠纷，能不能帮我调解一下？”“好的，您别着急，我马上与工程维修人员一起去您家查看。”近日，许昌瑞贝卡.新天下网格小组组长于韶芳接到业主李先生的电话后，迅速与工程师傅、公维人员前去协调，并妥善解决了问题。类似的事情，瑞贝卡物业都能迅速处理，这得益于他们推行的网格化服务模式。

为进一步提升物业管理服务水平，在许昌瑞贝卡.新天下小区试点基础上，2017年2月起，瑞贝卡物业所辖各项目推出网格化服务管理模式，他们根据小区内的区域面积、单元数量等情况，将小区划分多个网格，每个责任网格由一名主管（班长）负责，客服、工程、公维、保洁人员捆绑式“分片承包责任管理”，全面负责区域内的物业费收取、报事报修的处理、环境卫生保护等各项工作，形成小区服务管理“小网格”,实现对小区的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务。

“楼道管理员天天在楼道里查找问题、征询我们业主意见，有了问题及时给我们处理了，让我们业主感到很亲切。”“不经常开车，4月29日晚上12点多，有事刚回来，不小心车停不到位，急得我大冷天在地下车库冒汗，这么晚了找谁帮忙呢？只好给楼管打电话叫人帮忙，约有2分钟来了两个年轻的保安，三两下就好了，我心里暖暖的，小区的物业服务越来越贴心了，我特别感动，赶紧给大家分享一下。”在许昌瑞贝卡.和天下业主群里，业主们纷纷为瑞贝卡物业服务点赞。

　　 “保安在小区里不停地巡逻，感觉很安全。楼宇管家、工程师傅在楼通、小区巡视查找问题，我们都成了老熟人了，一有问题反映给他们，都及时给予解决，服务太方便、太好了！”说起瑞贝卡物业开展的网格化服务管理，许昌瑞贝卡.新天下12号楼的李女士、王先生很是赞赏。

“网格化服务管理的实施，打破了物业项目各部门、各班组、各岗位之间的界限，实现了信息共享、联动服务，大大提升了工作效率。依托微信这一手段，搭建起了物业人员与业主之间交流互动的平台。”瑞贝卡物业负责人表示。

瑞贝卡物业公司  冯磊